Wat willen we bereiken en wat hebben we daarvoor gedaan?

Subdoel	Minimaal een rapportcijfer 7 van onze inwoners en ondernemers voor de algehele tevredenheid van onze dienstverlening.
Prestaties	We werken continue aan de inrichting van onze dienstverlening op basis van de behoeften en verwachtingen van inwoners en ondernemers.
Prestaties	We werken met de verschillende dienstverleningsafdelingen aan het vertalen van de nieuwe visie op dienstverlening naar hun dagelijks werk.

Subdoel	Eenvoudige en duidelijke aanvragen van producten en diensten.
Prestaties	We optimaliseren werkprocessen om aanvragen voor de inwoner eenvoudiger en duidelijker te maken, door de inzet van wasstraten en klantreizen op de meest aangevraagde producten.
Prestaties	We zitten in op het gebruik van eenvoudige en begrijpelijk taal door middel van het project heldere taal.

Subdoel	Een eenduidige en toegankelijke ingang voor onze diensten en producten en een goede bereikbaarheid voor onze inwoners en ondernemers.
Prestaties	Een adequaat aanbod en bezetting van onze centrale toegang, afgestemd op de vraag.
Prestaties	Eenduidige openingstijden van de fysieke toegangsloketten.

Subdoel	Persoonlijk contact via al onze kanalen, met bij voorkeur een digitale aanvraag en afhandeling van al onze diensten.
Prestaties	We zorgen dat meer van onze 400 producten en diensten digitaal zijn aan te vragen.
Prestaties	We zorgen voor beter Inzicht in de voorkeurskanalen van inwoners en ondernemers van de meest gebruikte producten.

Subdoel	De mogelijkheid voor inwoners en ondernemers om voor de meest gebruikte producten en diensten digitaal hun status te volgen en gegevens te beheren en wijzigen.
Prestaties	We maken een plan voor verbetering van de toegankelijkheid van onze systemen voor de Programmabegroting 2025-2028. *

* Het kunnen volgen van de status van aanvragen is een lang gekoesterde wens. Om dit goed te kunnen faciliteren vraagt dat een andere opbouw van onze architectuur en inrichting van onze informatievoorziening. Het opleveren van de doelarchitectuur heeft in 2024 langer geduurd dan oorspronkelijk was verwacht, deze is in december opgeleverd. Vervolgens moet stap voor stap de inrichting worden aangepast, om inzicht in statusinformatie aan de inwoners en ondernemers te kunnen presenteren. Wij kiezen ervoor (vanuit kostenoverwegingen en vanwege capaciteit) om mee te gaan met natuurlijke vervangingsmomenten van applicaties en deze daarmee volgens architectuur per keer beter in te richten. Daarmee is ook informatieveiligheid beter geborgd.

Subdoel	In één keer goed; een directe levering van onze producten en diensten als dat kan of een directe verwijzing naar de juiste oplossingsrichting.
Prestaties	Minimaal 55% van de binnenkomende telefonie bij het KCC wordt tijdens het eerste contactmoment beantwoord.
Prestaties	Via alle KCC-kanalen inwoners telefonie, email, balie en postregistratie) eenduidig en juist antwoord geven of het juiste proces in laten gaan.