In het derde kwartaal van 2024 is het Rekenkameronderzoek Dienstverlening opgeleverd. De aanbevelingen nemen wij mee in het nieuwe (uitvoerings)programma dienstverlening.
In het vierde kwartaal is een informatieve sessie met de raad georganiseerd om hiervoor ook input vanuit de raad op te halen. In aanloop naar de uitkomsten van het Rekenkameronderzoek zijn nieuwe uitgangspunten voor dienstverlening vastgesteld, deze worden met het nieuwe uitvoeringsprogramma in 2025 gedeeld met de raad.
Intussen zijn op verschillende plekken in de organisatie procesverbeteringen doorgevoerd, wordt er een klantreis op klantgeleiding uitgevoerd en gewerkt aan het (uitvoerings)programma door twee kwartiermakers. De vervanging van de formulieren-applicatie is gestart, in lijn met de opgeleverde doelarchitectuur dienstverlening.